ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Πως πραγματοποιώ την παραγγελία;
- Αφού επιλέξεις τα προϊόντα που σε ενδιαφέρουν τα προσθέτεις στο καλάθι. Έλεγξε τα προϊόντα στο καλάθι αγορών κάνοντας κλικ στο link "ΤΟ ΚΑΛΑΘΙ ΜΟΥ" το οποίο βρίσκεται στο πάνω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις το κουμπί "ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΛΑΘΙ" για να αφαιρέσεις προϊόντα από το καλάθι σου. Κάνε κλικ στο κουμπί «ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΑΓΟΡΩΝ» για να ολοκληρώσεις την αγορά σου. Μπορείς να πληρώσεις είτε με αντικαταβολή είτε μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, είτε μέσω PayPal.
- Έχεις τη δυνατότητα να ολοκληρώσεις την παραγγελία σου είτε ως επισκέπτης συμπληρώνοντας τα απαραίτητα πεδία που ζητούνται, είτε εάν έχεις λογαριασμό μέσω αυτού απλά βάζοντας το email και το συνθηματικό σου, είτε να δημιουργήσεις εκ νέου λογαριασμό δηλώνοντας email και όλα τα υπόλοιπα απαραίτητα στοιχεία. Για να προχωρήσεις στο επόμενο βήμα πατάς το κουμπί που εμφανίζεται CHECKOUT/OΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ.
- Συμπληρώνεις τα στοιχεία αποστολής και τα στοιχεία χρέωσης, όπως θα σου ζητηθούν. Για να προχωρήσεις στο επόμενο βήμα πατάς το κουμπί που εμφανίζεται CHECKOUT/ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ.
- Επίλεξε τον τρόπο πληρωμής που επιθυμείς, αποδέξου τους Όρους Χρήσης και ολοκλήρωσε την παραγγελία σου.
- Με την επιτυχή ολοκλήρωση θα δεις ένα μήνυμα στην οθόνη σου που θα σου δίνει τον κωδικό της παραγγελίας σου και θα σε ενημερώνει για την διεύθυνση του email που θα σου σταλεί μια προεπισκόπηση της παραγγελίας που μόλις έκανες.
Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής;
- Αντικαταβολή ( για αγορές μόνο εντός Ελλάδας),
- Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα (VISA, MASTERCARD, DINERS)
- PayPal
Υπάρχει ασφάλεια στις συναλλαγές;

Ασφαλώς! Η χρέωση της πιστωτικής κάρτας γίνεται σε συνεργασία με την Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος. Τηρούμε όλους τους κανόνες ασφαλείας που σχετίζονται με την μεταφορά ευαίσθητων δεδομένων ενώ αυτά ΔΕΝ αποθηκεύονται στα αρχεία μας, συνεπώς δεν χρειάζεται να ανησυχείς για τίποτα. 

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Το azuillo. σου δίνει τη δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας σου. Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σου κάλεσε στο 216 100 9898 ή στείλε e-mail στο customercare@azuillo.com

Μπορώ να προσθέσω ένα προϊόν στην παραγγελία που μόλις έβαλα;

Το azuillo. σου δίνει την δυνατότητα να προσθέσεις επιπλέον προϊόντα στην παραγγελία σου ή να κάνεις οποιαδήποτε αλλαγή αρκεί να καλέσεις την τηλεφωνική εξυπηρέτηση μας –216 100 9898 - για να την καταχωρήσουμε εμείς. Η αλλαγή μπορεί να γίνει αν η παραγγελία σου δεν έχει επεξεργαστεί.

Πως μπορώ να ενημερώνομαι για νέα προϊόντα ή προσφορές;

Για να λαμβάνεις τα νέα και τις προσφορές μας θα πρέπει κάνεις εγγραφή στο newsletter μας.

Που απευθύνομαι σε περίπτωση προβλήματος με την παραγγελία μου;

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσεις οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την παραγγελία σου, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσεις μαζί μας:


  • Στο τηλέφωνο 216 100 9898(από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 18:00)
  • Μέσω e-mail στο customercare@azuillo.com
  • Μέσω της ειδικής φόρμας επικοινωνίας που θα βρεις εδώ
Tι κάνω σε περίπτωση που κάποιο προϊόν λείπει από την παραγγελία μου;

Σε αυτή την περίπτωση επικοινώνησε μαζί μας μέσω email (customercare@azuillo.com) ή μέσω τηλεφώνου (216 100 9898) για την επίλυση του προβλήματος.

Μπορώ να παρακολουθήσω την πορεία της παραγγελίας μου;

Στις αποστολές εντός Ελλάδος κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου λαμβάνεις ενημερωτικό e-mail που επιβεβαιώνει την επιτυχημένη πραγματοποίηση της και σου δίνει σχετικό σύνδεσμο ώστε να παρακολουθείς την πορεία της. Στις αποστολές του εξωτερικού ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί την παραγγελία του μέσω του tracking number της παραγγελίας του.

Με ποιες εταιρείες ταχυμεταφορών συνεργάζεστε;

Για τις αποστολές εντός Ελλάδος το azuillo. συνεργάζεται με την μεταφορική εταιρεία SPEEDEX. Για αποστολές σε χώρες του εξωτερικού η εξυπηρέτηση γίνεται μέσω της εταιρείας DHL ή ΕLTA.

Τι γίνεται σε περίπτωση που απουσιάζω την ημέρα παράδοσης;

Κανένα πρόβλημα! Μπορείς να επικοινωνήσεις με την εταιρεία courier που έχει το πακέτο σου και δίνοντάς τους τον αριθμό της αποστολής να κανονίσεις την παραλαβή του από κάποιο κοντινό σου κατάστημα ή να ορίσεις εκ νέου την ημέρα παράδοσης.

Έχει καθυστερήσει η παράδοση της παραγγελίας μου, τι πρέπει να κάνω;

Σε αυτή την περίπτωση επικοινώνησε μαζί μας μέσω email (customercare@azuillo.com) ή μέσω τηλεφώνου (216 100 9898) για την επίλυση του προβλήματος.

Ποια είναι η πολιτική των επιστροφών;

• Έχεις το δικαίωμα να αντικαταστήσεις ή να επιστρέψεις τα προϊόντα που παρήγγειλες εντός 14ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας εφόσον αυτά βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία, δεν έχουν φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί και βρίσκονται σε άριστη κατάσταση.

• Για να δεις τη διαδικασία της αλλαγής/επιστροφής κάνε click ΕΔΩ

Υπάρχει κάποια χρέωση για την επιστροφή;

Η πρώτη σου αλλαγή η επιστροφή ειναι Δωρεάν (για παραγγελίες με αποστολή στην Ελλαδα). Για τις επιστροφές από Ελλάδα μπορείς να χρησιμοποιήσεις την εταιρεία ταχυμεταφορών Speedex για την επιστροφή του πακέτου στην αποθήκη μας. Σε αυτή την περίπτωση πρέπει να δηλώσεις στην εταιρεία courier ότι η αποστολή θα γίνει με χρέωση παραλήπτη. Κάθε επόμενη αλλαγή ή επιστροφή επιβαρύνει με τα έξοδά της τον πελάτη .

Να θυμάσαι ότι δεν θα γίνουν δεκτές επιστροφές από άλλες μεταφορικές.

Πως θα γνωρίζω ότι έχετε παραλάβει το προϊόν που επέστρεψα;

Μπορείς να ελέγξεις αν έχουμε παραλάβει το πακέτο της επιστροφής σου αναζητώντας το με τον αριθμό αποστολής που σου έδωσε η εταιρεία courier που χρησιμοποίησες για να κάνεις την επιστροφή.


Να θυμάσαι ότι ακόμα και αν το πακέτο έχει φτάσει στην αποθήκη μας, χρειαζόμαστε λίγο χρόνο για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την αλλαγή ή επιστροφή σου.

Που χρησιμεύει η Wishlist;

Μπορείς να αποθηκεύεις τα προϊόντα που σου αρέσουν στην wishlist σου και να έχεις άμεση πρόσβαση σε αυτά κάθε στιγμή που μπαίνεις στον λογαριασμό σου.

© 2018 - Azuillo. All rights reserved Developed by Netsteps